تواصل معنا
يسعد فريقنا بسماع رأيك!
سياسة الخصوصية
هذه ترجمة عربية للتيسير. النسخة الإنجليزية هي النسخة السارية عند أي اختلاف.
This is an Arabic translation provided for convenience. The English version governs in the event of any discrepancy.
الإصدار 1.0
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026
1. من نحن وما الذي تغطيه هذه السياسة
يبني أبشر وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين باللهجة الخليجية يردّون على المكالمات والرسائل نيابةً عن المؤسسات، وينفّذون المهمة المترتبة على ذلك مثل حجز موعد أو تحديث سجل في نظام إدارة العملاء، ويحوّلون إلى موظف بشري عند الحاجة.
تصدر سياسة الخصوصية هذه عن [اسم الكيان القانوني]، وهي شركة مسجلة في تونس بالسجل التجاري رقم [رقم السجل التجاري]، ومقرها المسجل في [العنوان المسجل] ("أبشر" أو "نحن" أو "لنا").
وهي تغطي أمرين مختلفين تمامًا، والتمييز بينهما مهم لحقوقك:
- موقعنا. كل ما تفعله على absher-ai.com، بما في ذلك الانضمام لقائمة الانتظار، والتواصل معنا، والتقدم لوظيفة، وقراءة مقالاتنا. هنا نحدد نحن أغراض استخدام بياناتك ووسائله، فنكون جهة التحكم.
- خدمتنا الصوتية. المكالمات والرسائل التي يتعامل معها وكيل أبشر منشور لدى أحد عملائنا من المؤسسات، كبنك أو مشغّل اتصالات أو مركز اتصال. هنا يحدد عميلنا أغراض استخدام بياناتك ووسائله، ونتصرف نحن بناءً على تعليماته، فنكون جهة المعالجة ويكون هو جهة التحكم.
فإن تعامل وكيل أبشر مع مكالمتك وأردت ممارسة حقوقك، فتواصل مع المؤسسة التي اتصلت بها، فهي المسؤولة عن بياناتك. وسندعمها في الاستجابة لك، ويوضح القسم 13 كيفية الوصول إلينا إن تعذّر عليك الوصول إليها.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها عبر الموقع
عند انضمامك لقائمة الانتظار أو تواصلك معنا. اسمك، وبريدك الإلكتروني المهني، والشركة، والمسمى الوظيفي، والدولة، ورقم الهاتف إن قدّمته، وما تكتبه في الرسالة. ونسجّل أيضًا وقت الإرسال.
عند طلبك عرضًا توضيحيًا أو حضوره. ما سبق، إضافةً إلى ملاحظات عمّا تحاول حلّه، وإن تفاعلت مع وكيل للعرض التوضيحي، فالصوت والنص المفرَّغ لذلك التفاعل.
عند التصفح فقط. عنوان IP الخاص بك، والموقع التقريبي المستنتج منه، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي زرتها، وكيف وصلت، ومدة بقائك. ويأتي بعض ذلك من ملفات تعريف الارتباط التي تشرحها سياسة ملفات تعريف الارتباط بالتفصيل، ولا تُجمع بيانات التحليلات إلا بموافقتك.
عند تقدمك لوظيفة. سيرتك الذاتية وما ترسله معها.
ولا نطلب عبر الموقع بيانات بطاقات الدفع أو أرقام الهوية الحكومية أو البيانات الصحية أو المعلومات الدينية أو السياسية. الرجاء عدم إرسالها إلينا.
3. لماذا نستخدم بيانات الموقع، والأساس النظامي
- للرد عليك وإدارة قائمة الانتظار. الأساس: اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل التعاقد، ومصلحتنا المشروعة في إدارة أعمالنا.
- لإخبارك عند إتاحة أبشر، ولإرسال تحديثات دورية عن المنتج. الأساس: موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت. وكل رسالة تحمل رابط إلغاء الاشتراك.
- لتشغيل الموقع وتأمينه وتحسينه، ومنع إساءة استخدام نماذجنا. الأساس: مصلحتنا المشروعة في موقع عامل وآمن.
- لقياس طريقة استخدام الموقع. الأساس: موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط.
- للنظر في طلب توظيفك. الأساس: خطوات ما قبل التعاقد، ومصلحتنا المشروعة في التوظيف.
- للامتثال للقانون، ولإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها. الأساس: التزام قانوني، ومصلحة مشروعة.
والانضمام لقائمة الانتظار لا يضمن الوصول إلى أبشر، وهو ما نوضحه في شروط الاستخدام.
4. البيانات الشخصية التي نعالجها عبر الخدمة الصوتية
حين ينشر عميل من المؤسسات وكيل أبشر، نعالج، بناءً على تعليماته الموثّقة حصرًا:
- صوت المكالمة طوال مدتها، وتسجيلًا لها حيثما فعّل عميلنا التسجيل؛
- النصوص المفرَّغة المستخرجة من ذلك الصوت، بالعربية أو الإنجليزية أو كليهما؛
- معرّفات المتصل كرقم الهاتف أو رقم الحساب أو المرجع، وأي معرّف يمرره إلينا عميلنا؛
- مضمون المحادثة، بما في ذلك كل ما يختار المتصل قوله؛
- النتيجة والبيانات الوصفية: ما فعله الوكيل، وما كتبه في نظام إدارة العملاء أو الحجز لدى عميلنا، ومدة المكالمة، والطوابع الزمنية، واللغة المكتشفة، وما إذا حُوّلت المكالمة إلى موظف بشري.
وينطبق الأمر نفسه على الرسائل المتعامَل معها عبر المحادثة على الويب أو واتساب أو إنستغرام أو تطبيق جوال.
ونحن لا نقرر الغرض من استخدام هؤلاء الوكلاء، ولا من هم المتصلون الذين يتحدثون إليهم، ولا الأسئلة التي يطرحونها، ولا مدة احتفاظ عميلنا بالنتائج. عميلنا هو من يقرر ذلك كله.
5. التسجيلات الصوتية، وهل تُعد بيانات حيوية
نأخذ هذا الأمر بجدية، لأن الصوت شخصي بصورة لا تشبه حقلًا في نموذج.
نستخدم التعرف على الكلام لمعرفة ما قيل. ولا نستخدم بصمات صوتية لمعرفة من المتحدث، ولا نقدّم خدمات التعرف أو التحقق الصوتي الحيوي. وعلى هذا الأساس، وما لم يهيّئ عميلنا الخدمة بخلاف ذلك، فإن البيانات الصوتية التي نعالجها ليست بيانات حيوية بمفهوم اللائحة العامة لحماية البيانات، ولا تُعالَج كبيانات حساسة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي على أساس حيوي.
ومع ذلك قد تتضمن المحادثة معلومات حساسة، عن صحة شخص أو أوضاعه المالية مثلًا، لمجرد أن المتصل ذكرها. ونحن نتعامل مع مضمون المكالمات كله على أنه سري، ونطبّق عليه إجراءات الأمن الواردة في القسم 11، ولا نستخدمه أبدًا لبناء ملف تعريفي عن متصل لأغراضنا الخاصة.
إبلاغ المتصلين بأنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي. يفصح وكلاء أبشر عن كونهم نظامًا آليًا في بداية التفاعل. ونلزم عملاءنا بإبقاء هذا الإفصاح مفعّلًا، وبإتاحة وسيلة معقولة للوصول إلى موظف بشري. وهذا يعكس الممارسة السليمة والتزامات الشفافية الواردة في قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي المنطبقة على الأنظمة التي تتفاعل مع الأشخاص.
الموافقة على تسجيل المكالمات. حيثما يوجب القانون إبلاغ المتصلين بالتسجيل أو أخذ موافقتهم عليه، يكون عميلنا مسؤولًا عن تقديم ذلك الإشعار وجمع تلك الموافقة، لأنه هو من يتحكم بالمكالمة. ونحن نوفّر له الإعدادات اللازمة لذلك.
6. استخدام البيانات لتحسين نماذجنا
قدرتنا على فهم العربية الخليجية تتحسن حين نتعلم من محادثات حقيقية. ونحن صريحون في شرح كيفية عمل ذلك.
بيانات الموقع. لا نستخدم تسجيلك في قائمة الانتظار، ولا رسالتك إلينا، ولا سيرتك الذاتية، لتدريب النماذج.
محادثات العملاء. بشكل افتراضي، نحن لا نستخدم صوت مكالمات عملائنا أو نصوصها أو مضمون محادثاتها لتدريب نماذجنا أو نماذج غيرنا أو ضبطها أو تحسينها. ونستخدمها فقط لتقديم الخدمة لذلك العميل.
ويجوز لأي عميل أن يوافق صراحةً وبشكل منفصل، في نموذج طلب موقّع أو اتفاقية تجربة، على السماح لنا باستخدام بيانات محادثاته لتحسين نماذجنا.
ويلزم وجود موافقتين لا واحدة. على المؤسسة أن توافق تعاقديًا، وأن تكون قد أبلغتك وحصلت على موافقتك، حيثما يوجب القانون ذلك، على استخدام محادثتك بهذه الطريقة. فالعقد بيننا وبينها لا ينشئ موافقتك. وإن غاب أي منهما، فلا تُستخدم البيانات للتحسين. ونطلب من كل عميل إعادة تأكيد هذه الموافقة عند كل تجديد، حتى لا تستمر بصمت بعد زوال أساسها.
وحيث يوافق العميل:
- تُجرَّد البيانات من هوية أصحابها قبل دخولها أي مجموعة تدريب، بإزالة المعرّفات المباشرة كالأسماء وأرقام الهواتف وأرقام الحسابات والعناوين؛
- وتُستخدم لتحسين التعرف على الكلام وفهم اللغة وتوليد الكلام للعربية، ولا تُستخدم لأي غرض آخر؛
- ولا نستخدمها لتدريب نماذج لمنافسي ذلك العميل بما يكشف معلوماته؛
- ويجوز للعميل سحب موافقته في أي وقت، فيتوقف الاستخدام فورًا، وإن تعذّر دائمًا التراجع عن تدريب تم بالفعل؛
- وإن سحبت أنت موافقتك، فأبلغ المؤسسة التي تحدثت إليها. وستبلغنا، ونتوقف عن استخدام بياناتك ونزيلها من أي مجموعة تدريب لم تُستخدم بعد؛
- ولا ندرج عن علم أي بيانات من الفئات الخاصة أو الحساسة في مجموعة تدريب.
وإن تحدثت إلى وكيل أبشر وأردت معرفة ما إذا كانت تلك المؤسسة قد وافقت، فاسألها وستخبرك.
7. القرارات الآلية
ينفّذ وكلاء أبشر مهامًا مثل الإجابة عن سؤال أو إتمام حجز أو توجيه مكالمة. وهم غير مصممين لاتخاذ قرارات تُنتج آثارًا قانونية عليك أو تؤثر عليك بشكل مماثل في أهميتها، كمنح ائتمان أو البت في مطالبة أو إنهاء خدمة. وإن هيّأ أحد عملائنا وكيلًا للقيام بشيء من هذا، فهو المسؤول عن الضمانات التي يوجبها القانون، بما فيها حقك في الحصول على تدخل بشري.
ويمكنك دائمًا أن تطلب من وكيل أبشر تحويلك إلى موظف بشري.
8. مع من نشارك البيانات
نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
ونستعين بعدد محدود من المورّدين الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب عقود مكتوبة تلزمهم بحمايتها والتصرف وفق تعليماتنا فقط. وهم يندرجون ضمن الفئات التالية:
- الاستضافة والتخزين السحابي للمنصة وللموقع؛
- مشغّلو الاتصالات والرسائل، لربط المكالمات وتسليم الرسائل؛
- مزوّدو نماذج الكلام واللغة، حيث نستخدم مكوّنًا خارجيًا للتفريغ النصي أو توليد الكلام. وحين نفعل، نتعاقد بشروط تمنع المزوّد من استخدام محتوى عملائنا لتدريب نماذجه؛
- مزوّدو التحليلات وتسليم البريد ومكافحة إساءة الاستخدام للموقع؛
- المستشارون المهنيون، كالمحاسبين والمحامين.
ونحتفظ بقائمة محدَّثة بجهات المعالجة الفرعية المستخدمة في الخدمة الصوتية، ويمكن لعملائنا من المؤسسات طلبها، ويُخطَرون قبل إضافة أي جهة جديدة، وفق ما هو مبيّن في شروط الخدمة.
وقد نفصح عن البيانات أيضًا حيثما يلزمنا القانون، أو لجهة مختصة تتصرف في حدود صلاحياتها، أو لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور. وحيثما يُسمح لنا بإبلاغ عميلنا بمثل هذا الطلب، سنفعل.
9. أين تُخزَّن البيانات
نستضيف الخدمة الصوتية في المنطقة التي يختارها عميلنا. وللعملاء في المملكة العربية السعودية نوفّر استضافة داخل المملكة، ويمكننا الالتزام بإبقاء مضمون المكالمات فيها متى اشترط عميلنا ذلك.
ويعمل فريقنا من تونس والاتحاد الأوروبي، لذا قد يصل موظفونا إلى البيانات من هذين الموقعين لأغراض الدعم والصيانة، وذلك في إطار التزامات السرية وضوابط الوصول القائمة على الأدوار.
10. النقل الدولي للبيانات
حيثما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لا ننقل البيانات الشخصية خارج المملكة إلا وفق أساس يجيزه النظام، ونطبّق الضمانات التي تشترطها لائحته التنفيذية. وحيثما اشترط العميل بقاء البيانات داخل المملكة، نهيّئ الخدمة وفقًا لذلك.
وحيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات، لا ننقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلا بوجود قرار كفاية، أو بموجب الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية مقرونةً بتقييم لمخاطر النقل، ومع تدابير تقنية إضافية عند الحاجة كالتشفير.
ويمكنك طلب نسخة من الضمان المعني بمراسلتنا على contact@absher-ai.com.
11. الأمن
نحمي البيانات الشخصية بتدابير تتناسب مع المخاطر، منها التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، وفصل بيئات العملاء، وتسجيل ومراقبة الوصول إلى مضمون المكالمات، والفحص الأمني للموظفين الذين يصلون إلى أنظمة الإنتاج، والتزامات السرية لجميع أفراد الفريق، وإجراء موثّق للتعامل مع الحوادث الأمنية.
وعند وقوع اختراق للبيانات الشخصية، نُخطر عملاءنا المتأثرين دون تأخير غير مبرر ليتمكنوا من الوفاء بالتزاماتهم في الإبلاغ، ونُخطر الجهات التنظيمية والأفراد حيثما يوجب القانون ذلك.
ولا يوجد نظام آمن تمامًا. الرجاء عدم إرسال معلومات حساسة إلينا عبر البريد الإلكتروني العادي.
12. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- تسجيلات قائمة الانتظار: حتى نطلق الخدمة ونتواصل معك، أو حتى تطلب إزالتك، وبما لا يتجاوز 24 شهرًا من آخر تفاعل لك معنا.
- الاستفسارات وطلبات العروض التوضيحية: حتى 24 شهرًا من آخر تواصل بيننا.
- طلبات التوظيف: حتى 12 شهرًا من انتهاء عملية التوظيف، ما لم توافق على مدة أطول.
- تحليلات الموقع: حتى 14 شهرًا.
- صوت المكالمات ونصوصها ونتائجها: للمدة التي يحددها عميلنا من المؤسسات. ونحذفها أو نعيدها عند انتهاء العقد، مع مراعاة أي مدة احتفاظ يفرضها القانون علينا.
- السجلات المحاسبية والضريبية: للمدة التي تفرضها الأنظمة السارية.
13. حقوقك
بحسب مكانك والقانون المنطبق، تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية: أن تُبلَغ بما نحتفظ به عنك وأن تحصل على نسخة منه؛ وأن تُصحَّح البيانات غير الدقيقة؛ وأن تُحذف البيانات؛ وأن تقيّد استخدامنا لها أو تعترض عليه، بما في ذلك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت؛ وأن تتلقى بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛ وأن تسحب موافقة سبق أن منحتها، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
وبموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لك أيضًا الحق في العلم، والوصول، وطلب الحصول على نسخة، والتصحيح، وإتلاف بياناتك الشخصية.
ولممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على contact@absher-ai.com. ونستجيب خلال 30 يومًا، وسنخبرك إن احتجنا مدة أطول. وقد نطلب معلومات كافية للتحقق من هويتك، ولن نفرض رسومًا ما لم يكن الطلب متكررًا أو مبالغًا فيه بشكل ظاهر.
وإن كان طلبك يخص مكالمة أجريتها مع شركة. أرسله إلى تلك الشركة، فهي جهة التحكم وهي القادرة على تنفيذه. وإن لم تعرف بمن تتصل، فراسلنا ونرشدك إليها.
الشكاوى. الرجاء عرضها علينا أولًا لنعالجها. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة تنظيمية:
- في المملكة العربية السعودية، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)؛
- في الاتحاد الأوروبي، سلطة الإشراف على حماية البيانات في بلدك؛
- في تونس، الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية.
14. الأطفال
الموقع موجّه لمستخدمي الأعمال وليس موجّهًا للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال عبره. وحيثما يُنشر وكيل أبشر في سياق قد يتصل فيه أطفال، يكون عميلنا من المؤسسات مسؤولًا عن الضمانات والموافقات التي يقتضيها ذلك السياق.
15. تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تطور المنتج والقانون. النسخة المنشورة هنا هي السارية، والتاريخ أعلاه يبيّن آخر تعديل. وعند أي تغيير يؤثر عليك جوهريًا سنتخذ خطوات معقولة لإبلاغك، وسنطلب موافقتك من جديد حيثما يوجب القانون ذلك.
16. التواصل
لأسئلة الخصوصية وطلبات ممارسة الحقوق ولكل ما عدا ذلك: contact@absher-ai.com
[اسم الكيان القانوني]
[العنوان المسجل]